常见故障排查
按症状区分地址登记、网络探测、导入校验和本地数据问题。
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先记录上下文
保留应用版本、系统与芯片架构、当前项目、目标、参数、开始时间和完整错误。诊断失败时优先查看原始输出，再结合其他工具判断。
| 症状 | 先检查 | 后续动作 |
|---|---|---|
| 浏览器里不能探测或处理 Excel | 是否运行桌面版 | 使用原生客户端；浏览器只用于规划预览 |
| Ping 无响应 | 目标、解析、超时、命令错误、ICMP 策略 | 结合已知 TCP 服务和路由，不直接判定地址空闲 |
| TCP 被拒绝 | 服务是否监听目标端口 | 核对监听地址和拒绝策略；拒绝不表示开放 |
| MAC / 厂商为空 | 是否跨路由、随机或本地管理地址 | 核对设备与邻居信息，不推断远端硬件品牌 |
| 无法登记地址 | 网段范围、同 VLAN 重复、网关、DHCP 池 | 修正规划或选其他可用地址，再到现场确认 |
| Excel 导入失败 | 表名、表头、行号、公式和编号关联 | 使用当前模板，修复后重新校验 |
| 切换项目被阻止 | 是否有运行或暂停任务 | 完成或停止任务后切换 |
| 历史少于预期 | 工作区最近 100 次限制、Ping 500 条明细限制 | 提前导出需要的原始记录或完整备份 |
| 启动加载失败 | 完整错误、磁盘可写性、数据库版本 | 先备份目录，不删除数据重建 |
怎样理解多种结果
台账记录用途，探测记录响应，线路状态记录规划。它们回答不同问题，不能用一次超时把设备登记改成空闲，也不能凭规划中的互通规则认定防火墙已经生效。
遇到域名访问问题，可以按 DNS → TCP 端口 → TLS → 实际业务的顺序缩小范围；每一步成功只说明该步满足条件。
反馈问题
在支持页打开邮件反馈，附上可复现步骤与原始错误。发送截图与日志前移除客户名称、敏感地址或其他不应外传的现场资料。
仍有疑问？按反馈清单整理复现信息 →