先看现象，
再找线索。

没有 Ping 响应，地址就是空闲的吗？

不是。防火墙、路由、设备休眠都会影响响应。台账用途与探测结果分别维护，请结合现场设备和网络配置确认。

浏览器里为什么不能开始诊断？

浏览器预览只提供规划界面，真实诊断和 Excel 读写需要桌面版原生能力。

Excel 导入会覆盖现有项目吗？

不会。先校验，再预览；确认后导入为独立的新项目。重复导入会产生另一份项目。

是否会自动配置 VLAN 和防火墙？

不会。网关、DHCP、运营商线路和互通策略是规划资料，需要在现场设备配置并验证。

怎样保留完整数据？

退出应用后备份整个用户数据目录。Excel 用于项目资料交接，不包含诊断历史与外观设置。

查看完整故障排查指南 →

把可复现的问题发给我们

请附上应用版本、操作系统、芯片架构、操作步骤、完整错误提示和发生时间。截图与日志发送前请移除客户名称、敏感地址与其他现场资料。

邮箱：xiaopanghhh@163.com。按钮打开邮件客户端，也可以通过网页邮箱发送。